Классификация и описание звезд в отелях

Раскрытие сложного мира звездных классификаций 

Интересует ли вас количество и значение этих звездочек? Показателем чего являются эти звезды и что они означают? Большинство отелей в стране имеют рейтинг от одной до пяти звезд, и чем больше звезд, тем лучше. Условия проживания в разных категориях комплексов различаются в зависимости от благоустройства здания, оснащения номеров и правил обслуживания. Кроме того, любая категория отелей должна нести ответственность за сохранность ценных предметов, соответствовать требованиям безопасности и гигиены, оказывать экстренную медицинскую помощь, круглосуточное обслуживание, услуги прачечной и почтовые услуги.

Квалификация персонала также играет немаловажную роль в определении статуса: в отелях категории 1-2 звезды ресепшн персонал должен владеть одним иностранным языком, в отелях 4-5 звезд необходимо знать как минимум четыре языка. Часто уровень отеля определяется принадлежностью к престижным гостиничным сетям, такие как Хилтон, Марриотт, Шератон и так далее.

Хотя наивысшим рейтингом считается пятизвездочный, некоторые отели претендуют на звание лучшего качества и имеют рейтинг 5 * +, 5 * де люкс или даже 6 *. Однако в некоторых странах некоторые качественные отели намеренно понижают свои рейтинги с 5 * до 4 * из-за налоговых льгот. В ряде стран, в том числе в Азербайджане, некоторые отели не имеют звездного рейтинга. Это не значит, что качество услуг нулевое, а просто не оценивается независимыми экспертами.

До появления Всемирной Туристической Организации (ВТО) в начале двадцатого века, которая пыталась привести все системы к общему знаменателю, разные страны долгое время использовали свои системы классификации отелей. ВТО предложила практически универсальную критерию по оцениваю «звездности» отелей. Каждая категория отелей обеспечивает определенный уровень обслуживания и должна соответствовать стандартам, утвержденным ВТО.

Несмотря на наличие стандартов, отели, официально относящиеся к одной категории, могут сильно отличаться не только в разных странах, но и в пределах одного города. Основная причина такого «разнообразия» состоит в том, что «звездный» сертификат является добровольным и платным. Присвоение номеру категории означает его соответствие международным стандартам. Это означает повышение статуса и, как следствие, повышение стоимости проживания клиентов. То есть, хоть это и выгодно для отеля, через какое-то время отель, уже получивший звезду, повышает репутацию, и владельцы решают, что не обязательно подтверждать категорию и продлевать сертификат, а освобождают себя от этого. В результате мы (клиенты) сталкиваемся с неисправными смесителями, устаревшей мебелью, скудным завтраков и сломанным кондиционером. Таким образом, стоит помнить, что звездность отеля не является показателем реального уровня обслуживания.

Следует отметить, что есть много отелей, которые могут получить сертификат на высшую категорию, но не делают это специально для минимизации налогов, и, наоборот, есть много отелей, которые «получают» дополнительные звезды для привлечения дополнительных клиентов. Поэтому при выборе отеля следует не только обращать внимание на количество звезд, но и при возможности запрашивать подробную информацию об отеле у представителя туристического агентства.

1-звездочные отели

Часто это отели самого низкого качества, предлагающие минимальный уровень обслуживания. Стандартный двухместный номер площадью менее 10 квадратных метров со стульями, ванной комнатой и зеркалом, а также шкафом или вешалкой. На каждого жителя предоставляется по два полотенца. В 1-звездочных отелях не менее двух ванных комнат и количество туалетов не должно быть меньше одного на пять номеров. На каждом этаже есть общий телевизор и холодильник. Уборку следует проводить ежедневно, белье следует менять раз в 7-8 дней, а полотенца - раз в 3-4 дня. Питание в таком отеле, как правило, не предусмотрено, но иногда можно купить простой завтрак за дополнительную плату. Как правило, отели этого класса небольшие (до 10 номеров) и расположены далеко от достопримечательностей. Скорее всего, вам не удастся вернуться в эти отели ночью пешком.

2-звездочные отели

Хотя двухзвездочные отели очень похожи на однозвездочные, в каждом номере есть собственная ванная комната и туалет. В номере может быть телевизор, но будьте готовы заплатить за пульт. В отеле есть ресторан или кафе, а также гостям предлагается множество вариантов питания. Постельное белье в таких отелях меняют раз в 6 дней. Он близок к экскурсионным маршрутам, поэтому его часто называют «туристическим классом». Ночной вход разрешен.

3-звездочные отели

Это самый популярный вариант недорогого жилья. Гостиницы этой категории предоставляют приемлемый уровень обслуживания. Площадь номера 10-12 кв.м. Санузел раздельный - в каждой комнате туалета и ванная, туалетный столик, в ванной - набор туалетных принадлежностей. Комната должна быть оборудована телевизором, телефоном, радио, иногда кондиционером, мини-баром и другими удобствами. Постельное белье меняют 2 раза в неделю, полотенца меняют каждый день. Завтрак обязательный. В отеле есть как минимум одна автостоянка, ресторан, парикмахерская, обмен валют, бассейн. Персонал гостиницы носит униформу согласно  разделению по службам. Будьте внимательны при выборе такого отеля, читайте описания и отзывы, потому что отели 3 * ОЧЕНЬ отличаются друг от друга. Цена может зависеть не только от уровня обслуживания, но и от местоположения. Вот пример: если гостиница расположена в удобном месте, качество и количество предоставляемых в ней услуг снизятся. Один из самых распространенных примеров - отели 3 * в Европе. Если отель находится в центре, это будет очень дорого, чемоданы поднимать будете без лифта по винтовой лестнице, а вид из окна будет пустой стеной из соседнего дома.

4-звездочные отели

Это отели с высоким уровнем обслуживания. Отели этой категории обеспечивают хорошее расположение в центре города или в первой части пляжа. В номерах разных категорий (одноместные, двухместные, семейные) обязательно должны быть сотрудники стойки регистрации, говорящие как минимум на двух иностранных языках. Площадь комнат обычно не менее 13 кв.м. Часто в отелях 4 * предлагаются студии, апартаменты и т.д.

В номере есть кондиционер, телевизор, мини-бар, городской телефон, сейф. В трехзвездочном отеле бесплатно предоставляется только мыло, а в ванной четырехзвездочного отеля - шампунь, гель для душа и фен. В Европе в отелях 4 * обычно есть халаты и тапочки. Уборка комнат, смена постельного белья и полотенца происходят каждый день. Помимо услуг прачечной, уборки и глажки, существует множество дополнительных услуг. На территории гостиницы: прачечная, кабинет, зал для завтраков, ресторан, бар, салон красоты, СПА, сауна, бассейн, фитнес-центр, охраняемая парковка, прокат автомобилей, игровой и конференц-залы, различные развлекательные заведения (ТВ, музыкальный зал). Для идеального 4-звездочного отеля необходимы бесплатные тренажерные залы, корты и бассейны, отельные шоу-программы, дискотеки.

5-звездочные отели

Это лучшие отели по международной классификации по высочайшему уровню обслуживания. Размер комнаты 16 кв.м., иногда есть второй санузел. Все, что предлагается в отелях 4 *, здесь предлагается на более высоком уровне. Услуги, предоставляемые в 4 *, включают наличие нескольких баров и ресторанов с различными кухнями, ночного клуба (иногда казино), магазинов, парикмахерских, салонов красоты, прачечных, химчисток, фитнес-залов, бизнес-центров и бассейнов. Предлагаются номера начиная от одноместных (не менее 16 кв.м) до апартаментов с несколькими комнатами. Само здание оборудовано несколькими лифтами. Есть много комнат для деловых людей с телефонной связью, компьютером, факсом и конференц-залом. В номерах есть индивидуальный кондиционер, минибар, телефон, LCD телевизор и др. Большая ванная комната оборудована биде, просторной лежачей ванной, джакузи и ​​отдельной душевой кабиной. Клиенту предлагается широкий выбор косметики, а также халаты и тапочки. В ванной обычно есть все необходимое, в том числе фен и утюг. В зависимости от мечты владельца отеля предлагается ряд эксклюзивных услуг - поля для гольфа, вертолетные площадки, спа, массажные салоны, магазины, дискотеки, концертные залы и другие.В ОАЭ на данный момент находится высшая категория отелей 5 *.