Основные термины в туризме: для будущих лидеров отрасли

Туризм — многогранная отрасль, играющая значительную роль в мировой экономике. Она включает в себя широкий спектр видов деятельности и услуг, предназначенных для удовлетворения разнообразных потребностей путешественников. Будучи динамичным и постоянно развивающимся сектором, туризм разработал свой собственный набор специализированной терминологии. Для студентов, изучающих туризм, гостеприимство или смежные области, четкое понимание этих терминов имеет решающее значение. В этой статье представлен подробный обзор ключевых туристических терминов и определений, предлагающий понимание их важности и применения в отрасли.

1. Глобальная система дистрибуции (GDS)

Глобальная система дистрибуции (GDS) — это компьютеризированная сетевая система, которая позволяет турагентам и поставщикам туристических услуг бронировать авиабилеты, номера в отелях, аренду автомобилей и другие услуги, связанные с путешествиями. Платформы GDS, такие как Amadeus, Sabre и Travelport, являются неотъемлемой частью туристической индустрии, предоставляя данные о наличии мест и ценах в режиме реального времени. Они служат мостом между поставщиками и дистрибьюторами, гарантируя, что туристические агентства могут предлагать своим клиентам комплексные варианты услуг.

2. Компания по управлению направлениями (DMC)

Компания по управлению направлениями (DMC) — это местная организация, которая специализируется на планировании и проведении мероприятий, мероприятий, туров и перевозок в определенном месте. DMC обладают глубокими знаниями о местности, что делает их бесценными партнерами для международных туристических агентств и корпоративных клиентов, желающих организовать мероприятия или туры в незнакомых местах. Они играют решающую роль в обеспечении посетителям бесперебойного и обогащающего опыта.

3. Свободный независимый путешественник (FIT)

Термин «свободный независимый путешественник» (FIT) относится к отдельным лицам или небольшим группам, которые планируют и организуют свои поездки самостоятельно, а не бронируют заранее организованные групповые туры или пакеты. Путешественники FIT обычно ищут персонализированный опыт и могут выбирать для исследования неизбитых направлений. Рост числа онлайн-турагентств (OTA) и мобильных платформ бронирования значительно способствовал росту путешествий FIT, предоставляя путешественникам большую гибкость и контроль над своими маршрутами.

4. Встречи, поощрительные туры, конференции и выставки (MICE)

MICE — это специализированный сектор в индустрии туризма, который фокусируется на организации и управлении крупномасштабными встречами, программами поощрительных поездок, конференциями и выставками. MICE-туризм характеризуется фокусом на деловых поездках и часто подразумевает высокий уровень координации и логистического планирования. Направления, которые успешно привлекают мероприятия MICE, выигрывают от увеличения доходов, поездок в несезон и расширения международного присутствия.

5. Онлайн-турагентство (OTA)

Онлайн-турагентство (OTA) — это цифровая платформа, которая позволяет потребителям бронировать туристические услуги, такие как авиабилеты, отели, прокат автомобилей и путевки через Интернет. Популярные OTA, такие как Expedia, Booking.com и Airbnb, произвели революцию в том, как люди планируют и бронируют свои путешествия, предлагая удобство, сравнение цен и доступ к широкому спектру вариантов. OTA стали доминирующей силой в индустрии туризма, влияя на ценовые стратегии и поведение потребителей.

6. Средняя дневная ставка (ADR)

Средняя дневная ставка (ADR) — это ключевой показатель эффективности, используемый в индустрии гостеприимства для расчета среднего дохода, полученного с занятого номера в день. ADR — важный показатель финансовой эффективности отеля, дающий представление о стратегиях ценообразования и общей прибыльности. Он рассчитывается путем деления общего дохода с номера на количество проданных номеров. ADR в сочетании с другими показателями, такими как уровень заполняемости и RevPAR (доход с одного доступного номера), помогает владельцам отелей оценивать и оптимизировать свои стратегии управления доходами.

7. Центральная система бронирования (CRS)

Центральная система бронирования (CRS) — это компьютеризированная система, используемая отелями, авиакомпаниями и компаниями по прокату автомобилей для управления бронированиями и инвентарем. CRS позволяет поставщикам туристических услуг централизовать процессы бронирования, гарантируя, что информация о наличии и ценах постоянно обновляется по всем каналам дистрибуции. CRS — это важный инструмент для управления большими объемами бронирований и координации множества предложений услуг.

8. Организация маркетинга направлений (DMO)

Организация по маркетингу направления (DMO) отвечает за продвижение определенного направления для привлечения туристов. DMO, часто финансируемые местными или региональными органами власти, играют важную роль в разработке и реализации маркетинговых стратегий, которые подчеркивают уникальные достопримечательности, культуру и впечатления, которые может предложить направление. Они также тесно сотрудничают с местными предприятиями и заинтересованными сторонами для улучшения впечатлений посетителей и стимулирования экономического роста посредством туризма.

9. Доход на доступный номер (RevPAR)

Доход с одного доступного номера (RevPAR) — это важнейший показатель в гостиничном бизнесе, который измеряет способность объекта приносить доход. RevPAR рассчитывается путем умножения ADR на заполняемость или путем деления общего дохода с номера на количество доступных номеров. Этот показатель дает комплексное представление об эффективности работы отеля, позволяя владельцам отелей оценивать свои ценовые и маркетинговые стратегии. Увеличение RevPAR часто является основной целью для менеджеров отелей, поскольку это напрямую влияет на прибыльность.

10. Система управления имуществом (PMS)

Система управления недвижимостью (PMS) — это программное приложение, используемое отелями для управления своими ежедневными операциями, включая бронирование, регистрацию заезда, регистрацию отъезда, выставление счетов и уборку номеров. PMS объединяет различные функции в единую платформу, повышая эффективность и качество обслуживания клиентов. Современные решения PMS часто являются облачными и могут интегрироваться с другими системами, такими как CRS, GDS и OTA, предоставляя данные в реальном времени и упрощая операции.

11. Туризм, основанный на сообществах (CBT)

Туризм на основе сообществ (CBT) — это форма туризма, при которой местные сообщества приглашают туристов посетить свои районы, предлагая размещение, культурный опыт и экскурсии. CBT основан на принципах устойчивого туризма, гарантируя, что экономические выгоды от туризма будут распределены с местными сообществами, а экологическое и культурное воздействие будет сведено к минимуму. CBT предоставляет путешественникам аутентичный опыт, одновременно поддерживая сохранение местных традиций и образа жизни.

12. Программа для часто летающих пассажиров (FFP)

Программа для часто летающих пассажиров (FFP) — это программа лояльности, предлагаемая авиакомпаниями для поощрения клиентов за повторные покупки. Пассажиры зарабатывают мили или баллы в зависимости от пройденного расстояния или потраченных денег, которые можно обменять на бесплатные перелеты, повышение класса обслуживания и другие преимущества. FFP — важный инструмент авиакомпаний для повышения лояльности клиентов и поощрения повторных бронирований.

13. Групповой инклюзивный тур (GIT)

Групповой инклюзивный тур (GIT) относится к заранее подготовленному туристическому пакету, предназначенному для групп, обычно предлагающему более низкие цены, чем индивидуальное бронирование. GIT часто включают транспорт, размещение, питание и мероприятия, предоставляя удобный и экономически выгодный вариант для путешественников. GIT популярны среди туристов, ищущих организованные путешествия, особенно в местах, где языковые барьеры или незнакомость могут представлять проблему.

14. Запрос предложений (ЗП)

Запрос предложений (RFP) — это документ, выпускаемый организацией для получения заявок от потенциальных поставщиков услуг. В туристической отрасли RFP обычно используются организаторами мероприятий и корпорациями, которые ищут места проведения, размещение или туристические услуги для конференций, поощрительных поездок или групповых туров. Процесс RFP позволяет организациям сравнивать предложения и выбирать лучшего поставщика на основе таких критериев, как цена, качество и опыт.

15. Устойчивый туризм

Устойчивый туризм — это подход к развитию и управлению туризмом, направленный на минимизацию негативного воздействия туризма на окружающую среду, общество и культуру, при этом максимизируя его экономические выгоды. Практики устойчивого туризма включают сохранение природных ресурсов, сокращение отходов и выбросов, поддержку местной экономики и уважение культурного наследия. По мере роста осведомленности об экологических проблемах устойчивый туризм стал ключевым фактором как для путешественников, так и для заинтересованных сторон отрасли.