Повышение уровня гостеприимства: фронт-офис и стойка регистрации.

Обязанности и обязанности администратора в гостиницах

Стойка регистрации и стойка регистрации в отелях являются важнейшими компонентами общего впечатления гостей. Зона стойки регистрации часто является первым местом контакта гостей и играет жизненно важную роль в создании положительного впечатления. Фронт-офис включает в себя различные функции и услуги, связанные с взаимодействием с гостями, бронированием, регистрацией заезда, выездом и общим обслуживанием клиентов.

Заезд и выезд гостей

• Встреча гостей по прибытии.
• Сбор необходимой информации для регистрации.
• Выдача ключей от номеров и предоставление информации об услугах отеля.
• Помощь гостям в процедуре выезда.

Бронирование

• Обработка бронирования, отмены и изменения номеров.
• Контроль наличия номеров и координация работы горничных по обеспечению оборота номеров.

Услуги для гостей

• Предоставление информации об услугах отеля, удобствах и местных достопримечательностях.
• Обработка обращений, запросов и жалоб гостей.
• Предлагаю помощь с багажом и организацией транспорта.

Коммуникация

• Управление телефонными звонками, электронной почтой и другими формами общения.
• Прием сообщений и переадресация звонков в соответствующие отделы.

Счета и платежи

• Обработка платежей гостей и предоставление квитанций.
• Решение вопросов по счетам и несоответствий.

Безопасность

• Обеспечение безопасности информации гостя и сохранение конфиденциальности.
• Взаимодействие с сотрудниками службы безопасности для решения любых проблем безопасности.

Бухучет, ведение учета, делопроизводство

• Ведение точного учета информации о гостях, бронированиях и транзакциях.
• Составление отчетов о заполняемости и других соответствующих данных.

Разрешение проблемы

• Быстрое и эффективное решение вопросов и проблем гостей.
• Взаимодействие с другими отделами для удовлетворения потребностей гостей.

Технологии

• Использование программного обеспечения для управления отелем для регистрации заезда, бронирования и ведения учета.
• Знание кассовых систем и других технологий, используемых в кассе.

Сотрудничество команды

• Координация работы с другими отделами, такими как отделы домашнего хозяйства, технического обслуживания и питания и напитков, для обеспечения бесперебойной работы.
• Участие в собраниях и тренингах персонала.

Профессионализм

• Поддержание профессионального и дружелюбного поведения.
• Соблюдение правил и стандартов отеля.

Таким образом, стойка регистрации в отелях отвечает за создание положительного первого впечатления, обеспечение превосходного обслуживания клиентов, управление бронированием и регистрацией, обработку запросов и проблем гостей, а также обеспечение бесперебойной коммуникации внутри отеля. Эти обязанности способствуют общему удовлетворению и впечатлениям гостей во время их пребывания.