Совершенство продаж 2: S&M Spark в гостиничном издании Информация

Этот курс идеально подходит для профессионалов гостиничного бизнеса, менеджеров отелей, специалистов по маркетингу и всех, кто заинтересован в развитии своего опыта в сфере продаж и маркетинга в сфере гостеприимства.

Курс охватывает широкий спектр тем, включая сегментацию гостей, маркетинг в социальных сетях, программы лояльности, контент-маркетинг, стратегии ценообразования, расширенную аналитику, антикризисное управление, устойчивое развитие, а также будущее продаж и маркетинга в сфере гостеприимства.

Курс рассчитан как на онлайн-курс (для самостоятельного обучения), так и на офлайн-режим, и время, необходимое для его прохождения, может варьироваться в зависимости от скорости вашего обучения и расписания.

Да, вы можете получить доступ к курсу на любом устройстве с подключением к Интернету, включая компьютеры, планшеты и смартфоны.

Да, после успешного завершения курса вы получите сертификат об окончании, подтверждающий ваши новые навыки и знания.

Чтобы записаться на курс, просто посетите веб-сайт Frisaga.com, найдите курс и следуйте инструкциям по регистрации.

Да, у вас будет доступ к материалам курса даже после его завершения, что позволит вам вернуться и просмотреть его содержание в любое время.

Да, у нас есть специальная система поддержки, которая поможет вам с любыми вопросами или техническими проблемами, с которыми вы можете столкнуться во время курса. Вы можете связаться с нашей службой поддержки.

Sales Excellence 2: S&M Spark in Hospitality Edition отличается смешанным форматом обучения, который позволяет вам учиться в удобное для вас время. Курс охватывает широкий спектр тем, предоставляя вам практические навыки и знания, необходимые для достижения успеха в индустрии гостеприимства.

Мы стремимся предоставить ценный опыт обучения, но если вы не удовлетворены курсом, ознакомьтесь с нашей политикой возврата средств на сайте Frisaga.com, чтобы получить подробную информацию о нашей гарантии возврата денег.

Безусловно! Вы можете поделиться своим сертификатом в своих профилях в социальных сетях, LinkedIn и потенциальным работодателям, чтобы продемонстрировать свои достижения.

В этом модуле рассматривается создание и управление программами лояльности в индустрии гостеприимства, стратегии удержания и привлечени

Вы узнаете, как эффективно измерять и анализировать успех инициатив лояльности, чтобы убедиться, что они способствуют росту и лояльности к бренду.

Содержание:

2.1 Создание и управление программами лояльности

Понимание важности программ лояльности в сфере гостеприимства
Разработка эффективных структур программ лояльности.
Внедрение технологий для поддержки управления лояльностью
 

2.2 Стратегии удержания и привлечения постоянных клиентов

Определение ключевых стратегий удержания гостей и повышения их лояльности
Построение персонализированных отношений с постоянными клиентами
Использование цифровых инструментов для постоянного взаимодействия
 

2.3 Измерение успеха инициатив лояльности

Ключевые показатели эффективности (KPI) для успеха программы лояльности
Проведение опросов и анализ обратной связи
Пожизненная ценность гостя (LTV) и ее роль в измерении лояльности
 

2.4 Тематические исследования и практическое применение

Реальные примеры успешных программ лояльности в сфере гостеприимства
Мероприятия в стиле мастер-класса по разработке программы лояльности
Анализ кейсов брендов, преуспевающих в удержании клиентов
 

2.5 Оценка и тест

Викторина, которая укрепит ваши знания о создании программ лояльности, удержании клиентов и их измерении.
Практические упражнения по применению стратегий, изученных в этом модуле.
Возможность получить сертификат об окончании этого модуля.
 

В этом модуле вы приобретете опыт в разработке и управлении эффективными программами лояльности, развитии отношений с гостями и измерении эффективности ваших инициатив лояльности. Благодаря этим знаниям вы будете лучше подготовлены к созданию лояльной клиентской базы, которая будет постоянно выбирать ваши услуги в сфере гостеприимства и защищать ваш бренд.

Вы научитесь использовать возможности рекламы в социальных сетях, использовать маркетинг влияния, а также расширите свои возможности по м

В этом модуле исследуется развивающаяся среда маркетинга в социальных сетях в индустрии гостеприимства.

Содержание:

3.1 Использование возможностей рекламы в социальных сетях

Значение рекламы в социальных сетях в сфере гостеприимства
Виды рекламы в социальных сетях (например, платные публикации, продвигаемый контент)
Стратегии таргетинга и ретаргетинга для оптимальной рентабельности инвестиций
 

3.2 Использование маркетинга влияния

Роль влиятельных лиц в продвижении гостиничного бизнеса
Выявление и партнерство с нужными влиятельными лицами
Измерение воздействия кампаний влияния
 

3.3 Мониторинг и повышение рентабельности инвестиций в социальные сети

Ключевые показатели эффективности (KPI) для рентабельности инвестиций в социальные сети
Инструменты и аналитика для отслеживания рентабельности инвестиций
Стратегии повышения рентабельности инвестиций посредством A/B-тестирования и оптимизации
 

3.4 Тематические исследования и практическое применение

Реальные примеры успешных маркетинговых кампаний в социальных сетях в сфере гостеприимства
Практические упражнения по созданию и управлению рекламными кампаниями в социальных сетях.
Анализ кейсов ведущих гостиничных брендов.
 

3.5 Оценка и тест

Викторина, которая укрепит ваше понимание передовых концепций маркетинга в социальных сетях.
Практические упражнения по применению техник, изученных в этом модуле.
Возможность получить сертификат об окончании этого модуля.
 

В этом модуле вы получите более глубокое понимание того, как эффективно использовать рекламу в социальных сетях для охвата вашей целевой аудитории, использовать маркетинг влияния для расширения охвата вашего бренда, а также постоянно отслеживать и оптимизировать рентабельность инвестиций в социальные сети. Эти навыки дадут вам возможность оставаться конкурентоспособными и актуальными в условиях цифрового маркетинга в индустрии гостеприимства.

Вы узнаете, создавать увлекательный контент , освоить методы рассказывания историй для привлечения вашей аудитории, а также использовать

Этот модуль исследует мир контент-маркетинга и его ключевую роль в индустрии гостеприимства.

Содержание:

4.1 Создание привлекательного контента для индустрии гостеприимства

Понимание важности контента в сфере гостеприимства
Определение различных типов контента (например, блоги, видео, подкасты)
Адаптация контента под вашу целевую аудиторию
 

4.2 Техники рассказывания историй, которые увлекут вашу аудиторию

Сила сторителлинга в гостиничном маркетинге
Создание убедительных историй для вашего бренда
Эмоциональное вовлечение аудитории посредством рассказывания историй
 

4.3 Аналитика и оптимизация контент-маркетинга

Ключевые показатели эффективности (KPI) для успеха контент-маркетинга
Инструменты и аналитика для отслеживания эффективности контента
Стратегии оптимизации контента и A/B-тестирования
 

4.4 Тематические исследования и практическое применение

Реальные примеры успешного контент-маркетинга в индустрии гостеприимства
Упражнения по созданию контента для применения техник сторителлинга на практике
Анализ кейсов ведущих гостиничных брендов.
 

4.5 Оценка и тест

Викторина, которая укрепит ваше понимание контент-маркетинга, сторителлинга и оптимизации.
Практические упражнения для создания и оптимизации вашего контента в сфере гостеприимства
Возможность получить сертификат об окончании этого модуля.
 

В этом модуле вы приобретете опыт в создании привлекательного и актуального контента для индустрии гостеприимства, использовании искусства рассказывания историй для привлечения аудитории, а также в эффективном измерении и оптимизации ваших усилий по контент-маркетингу. Благодаря этим навыкам вы будете лучше подготовлены к созданию и доставке контента, который найдет отклик у вашей целевой аудитории, повысит вовлеченность бренда и приведет к результатам в конкурентном секторе гостеприимства.

В этом модуле рассматриваются тонкости ценообразования и управления доходами в индустрии гостеприимства, предоставляя вам передовые стр

Вы углубитесь в сложные методы ценообразования для разных сезонов и событий, откроете для себя силу стратегических альянсов и партнерств для роста доходов, а также приобретете навыки использования программного обеспечения и инструментов для управления доходами.

Содержание:

5.1 Расширенные стратегии ценообразования для разных сезонов и событий

Важность динамического ценообразования в индустрии гостеприимства
Стратегии и методы сезонного ценообразования
Ценообразование на основе событий и оптимизация ставок для особых случаев
 

5.2 Стратегические альянсы и партнерства для роста доходов

Использование партнерских отношений с местными предприятиями и достопримечательностями
Совместные маркетинговые стратегии для взаимного роста
Измерение успеха партнерских инициатив
 

5.3 Программное обеспечение и инструменты для управления доходами

Роль технологий в управлении доходами
Введение в программное обеспечение для управления доходами
Практическое обучение инструментам управления доходами
 

5.4 Тематические исследования и практическое применение

Реальные примеры успешных стратегий ценообразования и управления доходами
Упражнения по созданию динамических стратегий ценообразования для разных сезонов.
Анализ кейсов отелей с успешными партнерскими инициативами.
 

5.5 Оценка и тест

Викторина, которая укрепит ваше понимание продвинутого ценообразования, управления доходами и стратегий партнерства.
Практические упражнения для разработки методов ценообразования и управления доходами.
Возможность получить сертификат об окончании этого модуля.
 

В этом модуле вы получите передовые знания и навыки в области стратегического ценообразования и управления доходами, что позволит вам устанавливать оптимальные цены для разных сезонов и событий, налаживать стратегические партнерские отношения для увеличения доходов, а также использовать передовое программное обеспечение и инструменты для эффективного управления доходами. . Эти компетенции дадут вам возможность повысить прибыльность и конкурентоспособность в динамично развивающемся секторе гостеприимства.

Этот модуль углубляется в тонкости переговоров и психологию успешных продаж в индустрии гостеприимства.

Вы освоите передовые методы ведения переговоров для обработки крупных заказов, а также приобретете навыки работы с возражениями и эффективного закрытия сделок для достижения положительных результатов и построения прочных отношений с клиентами.

Содержание:

6.1. Расширенные методы переговоров для крупных заказов

Значение переговоров в сфере гостиничного бизнеса.
Стратегии ведения переговоров при бронировании больших групп
Инструменты и тактика поиска взаимовыгодных решений
 

6.2 Психология успешных продаж

Понимание психологии принятия решений гостем
Установление взаимопонимания и доверия с потенциальными клиентами
Использование психологических принципов в процессе продаж.
 

6.3 Работа с возражениями и заключение сделок

Стратегии решения распространенных возражений в индустрии гостеприимства
Техники преодоления возражений и опасений
Искусство эффективного закрытия продаж и обеспечения бронирования
 

6.4 Тематические исследования и практическое применение

Реальные примеры успешных переговоров и продаж в сфере гостеприимства
Интерактивные ролевые игры для тренировки ведения переговоров и работы с возражениями.
Анализ кейсов ведущих гостиничных брендов.
 

6.5 Оценка и тест

Тест, который укрепит ваше понимание продвинутых методов ведения переговоров, психологии продаж и методов работы с возражениями.
Практические упражнения для улучшения ваших навыков ведения переговоров и продаж.
Возможность получить сертификат об окончании этого модуля.
 

В этом модуле вы получите расширенные знания в области ведения переговоров, психологии продаж и работы с возражениями. Эти компетенции позволят вам вести сложные переговоры, общаться с клиентами на психологическом уровне и эффективно устранять возражения против заключения сделок в индустрии гостеприимства. Овладение этими навыками имеет решающее значение для обеспечения больших заказов и построения прочных отношений с клиентами.

Вы научитесь использовать передовые аналитические инструменты для получения более глубокой информации, применять прогнозную аналитику д

Этот модуль погружается в мир анализа данных и бизнес-аналитики в индустрии гостеприимства. Вы научитесь использовать передовые аналитические инструменты для получения более глубокой информации, применять прогнозную аналитику для точного прогнозирования доходов и использовать бизнес-аналитику для принятия стратегических решений. Эти навыки позволяют вам принимать решения на основе данных, которые оптимизируют производительность и повышают вашу конкурентоспособность.

Содержание:

7.1 Использование инструментов расширенной аналитики

Значение передовой аналитики в сфере гостеприимства
Изучение инструментов расширенной аналитики и их приложений.
Практическое обучение с использованием передовых аналитических платформ
 

7.2 Прогнозная аналитика для прогнозирования доходов

Роль прогнозной аналитики в управлении доходами
Источники данных и переменные для точного прогнозирования
Внедрение прогнозных моделей и интерпретация результатов
 

7.3 Бизнес-аналитика для принятия стратегических решений

Важность бизнес-аналитики в индустрии гостеприимства
Построение эффективных систем бизнес-аналитики
Использование бизнес-аналитики для стратегического планирования и реализации
 

7.4 Тематические исследования и практическое применение

Реальные примеры успешных приложений для анализа данных и бизнес-аналитики
Упражнения по прогнозной аналитике для прогнозирования доходов
Анализ кейсов отелей с передовыми системами бизнес-аналитики
 

7.5 Оценка и тест

Викторина, которая укрепит ваше понимание концепций расширенного анализа данных, прогнозной аналитики и бизнес-аналитики.
Практические упражнения для улучшения ваших навыков анализа данных и бизнес-аналитики.
Возможность получить сертификат об окончании этого модуля.
 

В этом модуле вы приобретете расширенные навыки использования инструментов анализа данных и бизнес-аналитики, прогнозной аналитики для улучшения прогнозирования доходов и бизнес-аналитики для принятия стратегических решений. Эти возможности неоценимы для принятия осознанного выбора, оптимизации производительности и достижения конкурентного преимущества в динамичном секторе гостеприимства.

В этом модуле рассматриваются тонкости управления и повышения онлайн-репутации вашего гостиничного бизнеса.

Вы получите представление о передовых стратегиях эффективного реагирования на негативные отзывы, научитесь использовать передовые тактики для повышения своей репутации в Интернете и узнаете, как активно управлять имиджем вашего отеля, чтобы обеспечить положительное присутствие в Интернете.

Содержание:

8.1. Расширенные стратегии работы с отрицательными отзывами

Важность рассмотрения негативных отзывов в сфере гостеприимства
Передовые методы реагирования на негативные отзывы
Стратегии превращения негативных отзывов в возможности для улучшения
 

8.2 Повышение вашей онлайн-репутации с помощью передовых тактик

Техники получения положительных отзывов и обратной связи
Роль опросов удовлетворенности гостей и сбора отзывов
Использование инструментов управления онлайн-репутацией для продвинутых тактик
 

8.3 Проактивное управление имиджем вашего отеля

Значение проактивного управления репутацией
Построение эффективной стратегии управления репутацией
Мониторинг упоминаний в Интернете и анализ настроений
 

8.4 Тематические исследования и практическое применение

Реальные примеры эффективного управления репутацией в сфере гостеприимства
Интерактивные упражнения по написанию ответов на негативные отзывы
Анализ кейсов отелей с выдающейся репутацией в Интернете.
 

8.5 Оценка и тест

Викторина, которая укрепит ваше понимание передовых стратегий управления репутацией.
Практические упражнения для улучшения навыков управления репутацией
Возможность получить сертификат об окончании этого модуля.
 

В этом модуле вы приобретете продвинутые навыки управления и улучшения своей онлайн-репутации в индустрии гостеприимства. Вы узнаете, как эффективно реагировать на негативные отзывы, использовать передовые тактики для получения положительных отзывов и активно управлять имиджем вашего отеля, чтобы поддерживать сильное и позитивное присутствие в Интернете. Эти навыки необходимы для обеспечения репутации вашего бренда и привлечения новых гостей.

Этот модуль исследует быстро развивающийся мир технологий и инноваций в индустрии гостеприимства.

Вы научитесь использовать новейшие технологии, поймете роль искусственного интеллекта, Интернета вещей и блокчейна в улучшении качества обслуживания гостей, а также откроете для себя инновации в процессах регистрации/выезда гостей.

Содержание:

9.1 Использование новых технологий в индустрии гостеприимства

Значение технологий в современном гостеприимстве
Выявление новых технологий и их потенциального воздействия
Стратегии принятия и внедрения новых технологий
 

9.2 Роль искусственного интеллекта, Интернета вещей и блокчейна в улучшении качества обслуживания гостей

Понимание применения искусственного интеллекта, Интернета вещей и блокчейна в сфере гостеприимства
Как искусственный интеллект улучшает персонализацию и гостевое обслуживание
Роль Интернета вещей в создании умных отелей
Использование блокчейна для обеспечения безопасности и доверия в отрасли
 

9.3 Инновации в процессах регистрации/выезда гостей

Развитие процедур регистрации заезда и отъезда гостей
Решения для бесконтактной и мобильной регистрации заезда/отъезда
Оптимизация и улучшение качества обслуживания гостей посредством инноваций
 

9.4 Тематические исследования и практическое применение

Реальные примеры успешного внедрения технологий и инноваций в сфере гостеприимства
Практический опыт работы с новыми технологиями и инновациями
Анализ примеров из отелей, которые успешно внедрили эти инновации.
 

9.5 Оценка и тест

Викторина, которая укрепит ваше понимание технологий гостеприимства, искусственного интеллекта, Интернета вещей и блокчейна.
Практические упражнения по использованию новых технологий
Возможность получить сертификат об окончании этого модуля.
 

В этом модуле вы получите представление о быстро меняющемся мире технологий и инноваций в индустрии гостеприимства. Вы научитесь использовать новейшие технологии, поймете ключевую роль искусственного интеллекта, Интернета вещей и блокчейна в улучшении качества обслуживания гостей, а также откроете для себя инновации в процессах регистрации/выезда гостей. Эти навыки имеют решающее значение для предоставления первоклассных услуг гостям и сохранения конкурентоспособности в развивающемся секторе гостеприимства.

Этот модуль исследует жизненно важные аспекты антикризисного управления в индустрии гостеприимства, подготавливая вас к эффективному ре

Вы узнаете, как активно планировать кризисы, управлять ими, когда они происходят, и реализовывать стратегии восстановления репутации для восстановления доверия и уверенности после кризиса.

Содержание:

10.1 Подготовка и управление кризисами в отрасли

Важность готовности к кризису в сфере гостеприимства
Выявление потенциальных кризисов в отрасли
Разработка команды и протоколов антикризисного управления
 

10.2 Стратегии восстановления репутации после кризиса

Стратегии восстановления доверия и репутации после кризиса
Эффективное общение с гостями и заинтересованными сторонами
Кейсы успешного восстановления репутации
 

10.3 Проактивное планирование антикризисного управления

Проактивное антикризисное планирование и разработка стратегии
Проведение учений по моделированию кризисов
Извлечение уроков из прошлых кризисов для повышения готовности
 

10.4 Тематические исследования и практическое применение

Реальные примеры кризисного управления и восстановления в сфере гостеприимства
Участие в учениях по моделированию кризисов.
Анализ примеров отелей, которые эффективно справлялись с кризисами
 

10.5 Оценка и тест

Викторина, которая укрепит ваше понимание антикризисного управления и стратегий восстановления.
Практические упражнения по планированию антикризисного управления
Возможность получить сертификат об окончании этого модуля.
 

В этом модуле вы получите знания и навыки для эффективного управления и восстановления после кризисов в индустрии гостеприимства. Вы узнаете, как активно готовиться к кризисам и решать их, реализовывать стратегии восстановления репутации, чтобы вернуть доверие гостей, а также создавать планы кризисного управления, чтобы минимизировать влияние будущих проблем. Эти компетенции имеют решающее значение для обеспечения безопасности гостей и долгосрочного успеха вашего гостиничного бизнеса.

Этот модуль посвящен устойчивому развитию и ответственной практике туризма в индустрии гостеприимства. В современном экологически созна

Вы получите представление о передовых методах устойчивого развития, узнаете, как эффективно коммуницировать и продвигать свои экологически чистые инициативы, а также откроете для себя стратегии привлечения экологически сознательных гостей.

Содержание:

11.1 Передовые методы устойчивого развития в сфере гостеприимства

Значение устойчивого развития в сфере гостеприимства
Внедрение передовых экологически чистых практик
Устойчивое снабжение, сокращение отходов и энергоэффективность
 

11.2 Информирование и маркетинг ваших экологически чистых инициатив

Роль эффективной коммуникации в усилиях по устойчивому развитию
Продвижение ваших экологических инициатив среди гостей
Создание убедительных рассказов об устойчивом развитии
 

11.3 Стратегии привлечения экологически сознательных гостей

Выявление экологически сознательного сегмента гостей
Стратегии таргетирования и привлечения эко-путешественников
Создание устойчивого гостевого опыта
 

11.4 Тематические исследования и практическое применение

Реальные примеры успешных инициатив устойчивого развития в сфере гостеприимства
Интерактивные упражнения для разработки коммуникационных и маркетинговых стратегий.
Анализ тематических исследований отелей, которые преуспевают в устойчивом развитии и ответственном туризме.
 

11.5 Оценка и тест

Викторина, которая укрепит ваше понимание передовых методов устойчивого развития и маркетинговых стратегий.
Практические упражнения по разработке коммуникационных и маркетинговых материалов в области устойчивого развития.
Возможность получить сертификат об окончании этого модуля.
 

В этом модуле вы получите углубленные знания в области устойчивого развития и ответственного туризма в индустрии гостеприимства. Вы узнаете, как внедрять передовые экологические методы, эффективно информировать и продвигать свои инициативы в области устойчивого развития, а также привлекать экологически сознательных гостей. Эти навыки имеют решающее значение для сохранения конкурентоспособности в мире, где устойчивое развитие становится все более приоритетным для путешественников и заинтересованных сторон в сфере гостеприимства.

Этот модуль посвящен подготовке к будущему продаж и маркетинга в постоянно развивающейся индустрии гостеприимства.

Вы узнаете, как адаптироваться к новым тенденциям отрасли, предвидеть будущие изменения и оставаться конкурентоспособными, внимательно следя за инновациями и технологиями, которые будут формировать отрасль в ближайшие годы.

Содержание:

12.1 Адаптация к развивающимся тенденциям отрасли

Важность быть в курсе тенденций отрасли
Выявление и анализ тенденций в сфере продаж и маркетинга в сфере гостеприимства.
Стратегии адаптации и использования тенденций
 

12.2 Подготовка к будущему продаж и маркетинга в сфере гостеприимства

Прогнозирование будущих изменений в отрасли
Долгосрочное стратегическое планирование продаж и маркетинга.
Обеспечение актуальности вашего бизнеса в меняющейся ситуации
 

12.3 Инновации и технологии, за которыми стоит следить

Новые технологии и инновации, влияющие на отрасль
Как AI, VR, AR и другие технологии повлияют на продажи и маркетинг
Стратегии интеграции новых технологий в ваш бизнес
 

12.4 Тематические исследования и практическое применение

Реальные примеры успешной адаптации к развивающимся тенденциям
Упражнения для разработки стратегии будущего для вашего бизнеса
Анализ примеров отелей, которые успешно внедрили отраслевые инновации.
 

12.5 Оценка и тест

Викторина, которая укрепит ваше понимание перспективных стратегий, отраслевых тенденций и интеграции технологий.
Практические упражнения для разработки стратегии будущего
Возможность получить сертификат об окончании этого модуля.
 

В этом последнем модуле вы приобретете навыки адаптации к развивающимся тенденциям отрасли и прогнозирования будущих изменений в сфере продаж и маркетинга в сфере гостеприимства. Внимательно следя за новыми инновациями и технологиями, вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы ваш бизнес оставался конкурентоспособным и актуальным в постоянно меняющемся мире гостеприимства. Готовность ваших стратегий к будущему имеет решающее значение для долгосрочного успеха и роста.