COVID-19 и индустрия гостеприимства

 Уроки, которые следует извлечь из  COVID-19

Своим внезапным появлением он спровоцировал людей на другой образ жизни, заставив адаптироваться к текущей ситуации с закрытием. Закрытие большинство предприятий из-за пандемии, резкого роста безработицы, падения благосостояния являлась важной задачой государства и властей и в списке главных приоритетов было возобновление закрытых предприятийи переход на самый безопасный, самый эффективный и самый необходимый способ.

Подобно существующим государственным и частным предприятиям, отраслью, которая понесла наибольшие убытки в этот период, были туризм, путешествия и гостиничный бизнес. Лишение людей возможности путешествовать, эффективно организовывать свой досуг, исследовать и открывать для себя новые места, за исключением масс, покидающих границы страны только в случае необходимости, нанесло огромный экономический ущерб, помимо социальных и психологических причин.В нынешней ситуации предприниматели, лишенные возможности выжить в «борьбе за выживание» и вести свой бизнес с поверхностной стратегией и краткосрочным планом действий, сталкиваются с банкротством.

В результате воздействия глобальной пандемии на индустрию гостеприимства было определено, на какие моменты и направления следует обратить внимание предпринимателям и бизнесменам. Сведение к минимуму воздействия на кадровый менеджмент, укомплектование персоналом и рабочую силу, пробелы в управлении независимыми, несетевыми и бутик-отелями, план кризисного управления, сокращение человеческих контактов с использованием новейших технологий, бронирование через мобильные приложения и электронные решения, необходимость в получении информации о воздушном транспорте и путешествиях в одно касание cтало очевидной.

Подготовка к пандемии или глобальному кризису должна основываться на общих принципах, конкретных структурах, механизмах и управлении чрезвычайными ситуациями и должна применяться при столкновении с любой угрозой.

Не только отрасль, но и предприниматели и персонал испытали на себе шоковый эффект в моменты, свидетелями которых мы были. В этой ситуации очень важно предпринять разумные и надлежащие шаги, правильно общаться на каждом уровне и устранить неопределенность. Не секрет, что предприниматель или руководитель в той или иной степени сталкивается с решениями в разное время, и это может быть важным решением, определяющим не только будущее бизнеса, но и будущее сотрудников. Из-за глобального характера пандемии она вынудила каждое предприятие пройти через это испытание и столкнуться с отчаянной, напряженной, сложной ситуацией, и нет лучшего или правильного выхода из ситуации.

Воздействие на индустрию гостеприимства началось с прекращения внутренних и иностранных туристических потоков, закрытия границ и доступ к услугам был заморожен или сведен к минимуму из-за проблем безопасности со здоровьем.

Хотя в индустрии гостеприимства после смягчения последствий наблюдается небольшое оживление в регионах с низкими показателями заражения, хотя, в большинстве регионов и штатов учитывая распространение новой волны инфекции и ухудшения здоровья запреты расширяются, оставляя пересечение границы и доступ в страну только в исключительных случаях.

Какой урок мы извлекли из пандемии и каким будет следующий этап трансформации традиционного подхода? Какие инновации, технологические решения, умные правила в управлении человеческими ресурсами будут применяться в сфере услуг, гостеприимства, путешествий, туризма? Какие моменты не будут такими, как раньше, и останутся в памяти как исторический случай?

Во время кризиса паника, растерянность и неуверенность неизбежна. Из-за ограничений, связанных с собиранием и работой в группах, команда больше работает из дома или на расстоянии, и виртуальное общение становится основным инструментом. По этой причине важно понимать команду, держать ее в курсе, обсуждать вопросы, которые их беспокоят и остаются неясными, а также выслушивать комментарии и предложения. До окончания пандемии необходимо будет предсказать, какой будет «новая нормальная» ситуация, действовать планомерно и принять новые правила управления.

Основными проблемами, с которыми столкнулась туристическая отрасль в период кризиса, можно выделить следующие:

i. Снижение доходов, массовые увольнения, приводящие к полному простою

ii. Утрата возможности выплачивать работникам заработную плату и специальные льготы

iii. Высокие комиссионные / процентные ставки, удерживаемый налог для безналичных платежей, переводов, комиссий (10-14%).

iv. Плата за ввоз, таможенный сбор, налог на имущество, страховая сумма, подоходный налог, выплаты по безработицы, выплаты в фонд социальной защиты и т. д.

v. Наем сотрудников через третьих лиц на основании ИНН для налогообложения и дополнительных обязанностей, несмотря на работу на полную ставку и сверхурочную работу. В результате в случае кризиса в первую очередь увольняют этот слой, потому что нет обязательств, страховки, отпускной баланс.

vi. Применение несезонных сборов и налогов к объектам сезонного туризма

Индустрия гостеприимства должна управляться не на микроуровне, а на макроуровне, что не остается без внимания правительства, и план действий следует тщательно выполнять. Помимо разработки пакета экономической и социальной поддержки для малых, средних и крупных бизнес-единиц во время пандемии, необходимо обеспечить защиту прав и обязанностей рабочей силы и штатного персонала, предотвращение увольнений, а также соблюдение нормативных требований по законодательству. Желательно предоставлять долгосрочные беспроцентные ссуды, увеличивать субсидии, управлять ликвидностью, человеческими ресурсами с минимальными потерями, создавать социальные пакеты и резервы, защищать рабочие места и обеспечивать временную занятость во время безработицы.